2019-11-26
45次
客服经理
面议
南通久和房地产开发有限公司
申请职位
基本信息
工作性质全职
职位类别客服经理/主管
招聘人数若干人
学历要求本科
工作经验3-5年
性别要求不限
年龄要求不限
招聘部门不限
工作地点海安县长江西路33-2号(南通/海安)
联系方式
联系人:徐培丽  ( 联系我时,请说是在海安招聘网上看到的 )
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职位动态
100%
近两周该职位的简历处理率
简历处理率
0天
简历平均处理时长
12-06 14:34
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职位描述
岗位职责:
1.根据公司的工作要求制客户服务中心工作计划及各项内部管理制度,主持客户服务中心的日常工作;
2.组织部门员工建立并保持、提升公司前台服务形象、服务环境、服务质量及服务效率,为业户提供热情周到的服务; 
3.组织部门员工接受业主及相关部门、网上转来的投诉、咨询事项,检查、督促、指导部门员工及各区域跟进处理,并#终代表公司将处理结果回复业户相关部门; 
4.组织、协调各相关部门为解决业户投诉定出可行性的处理方案,并组织落实。制定投诉处理流程及制度,检讨处理过程中公司服务系统存在的问题,提交公司进行调整;
5.建立公司的服务巡检制度。负责组织对各部门的服务工作质量进行检查监控。并负责组织全区的服务联检及区间服务竞赛活动,负责监控全区服务质量,提出改进意见; 
6.负责检查监督各部门维护和服务过程的质量。 制定商家装修改造制度,杜绝因装修后引发的售后问题;
7.负责对客户满意度的监测,负责制定对顾客投诉的处理程序和规定;
8.负责组织活动计划及服务质量评议、问卷调查等与商户的亲和活动,定期与公司各部门进行服务意见征询等沟通活动,汇总客户对管理公司服务的评定,向公司提交客户意见报告及其改进建议;
9.统筹区内公共地方的张贴、商业活动事宜的审批工作,并负责协调相关部门的配合;
10. 建立并并维护公司客户服务体系,建立客户信息管理系统,客户信息建档,跟踪和反馈。 
11.组织每月的公司服务质量工作例会及分析会议; 
12.每月定期将部门工作向公司汇报并完成公司临时交办的其他工作。 (主要负责商业街消费者与商户之间的调解工作,营销企划活动礼品收集、整理发放工作,日常消费者问询、解答工作);
任职要求:
1.40岁以下,具备良好的组织能力和执行力以及较强的抗压及协调能力、超前的风险预判能力;
2.善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
3.本科及以上学历,至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验;
工作地点
薪资待遇:高薪面议;
面试地点:江苏省海安市安平西路2号奥体新城售楼处三楼综合办(海安体育中心路北);
工作地点:奥体新城售楼处二楼;
联系电话: 0513-80685500
简历投放:494146026@qq.com
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